Η T-Mobile προσθέτει ένα δημοφιλές πλεονέκτημα και οι πελάτες κλαίνε φάουλ.
Αυτόν τον μήνα, ο κολοσσός της τηλεφωνίας ανακοίνωσε ότι «αποσύρει» περισσότερα από 1.100 παλαιού τύπου προγράμματα πληρωμών —συγκεκριμένα, πολλά από τις εποχές 3G και 4G— και αλλάζει αυτόματα πελάτες στις προσφορές υψηλότερης κατηγορίας στη σειρά T-Mobile Experience από τις 13 Ιουλίου.
Αυτό περιλαμβάνει χρήστες της T-Mobile που άλλαξαν από τα προγράμματα Magenta, Simple Choice, ONE και Sprint που μεταφέρθηκαν κατά τη συγχώνευση των T-Mobile και Sprint το 2020.
Η αγαπημένη έκπτωση KickBack της εταιρείας – έκπτωση 10 $ ανά γραμμή για χαμηλή χρήση δεδομένων – θα καταργηθεί επίσης σταδιακά, προσθέτοντας 6 $ το μήνα σε ορισμένα σχέδια, μαζί με επιπλέον 3 $ το μήνα σε ορισμένα tablet και ακόμη και smartwatches.
Αν και τα επιτόκια θα αυξηθούν, η T-Mobile λέει ότι τα νέα επιτόκια θα παραμείνουν γενικά κάτω από το “επιτόκιο” που πληρώνουν οι νέοι πελάτες. VSili – stock.adobe.com
Γιατί η αλλαγή;
Ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Joe Freier δήλωσε: «Υπάρχει μια ομάδα πελατών που εξακολουθούν να έχουν σχέδια που είχαν κατασκευαστεί σχεδόν πριν από 15 χρόνια, στην εποχή 3G και 4G, πολύ πριν από την πλήρη ανάπτυξη του δικτύου μας 5G».
Ο Freier πρόσθεσε ότι τα παλαιότερα προγράμματα έχουν περιορισμούς όπως περιορισμένα δεδομένα, χαμηλότερη ποιότητα βίντεο, μειωμένα δεδομένα hotspot και, σε ορισμένες περιπτώσεις, καμία διεθνή περιαγωγή.
Ωστόσο, ενώ η T-Mobile λέει ότι η εμπειρία χρήστη θα βελτιωθεί με αυτές τις αναβαθμίσεις, πολλοί πελάτες είναι εξοργισμένοι με το κόστος του νέου τους τηλεφώνου.
“Ελπίζω ότι όλοι οι επηρεαζόμενοι θα μετακινηθούν στο νέο σχέδιο της Verizon. Αυτή η κίνηση δείχνει ότι η T-Mobile κυριολεκτικά δεν ενδιαφέρεται καθόλου για τους πιστούς πελάτες της, πιθανώς επειδή ορισμένοι μπορούν να πληρώσουν λιγότερα”, δήλωσε ένας Redditor αυτήν την εβδομάδα.
Οι θαυμαστές του T-Mobile δεν είναι και πολύ χαρούμενοι με αυτά τα νέα. Bloomberg μέσω Getty Images
«T-Mobile, είστε νευρικοί», είπε ένας θυμωμένος πελάτης στο Threads. “Αύξηση τιμών; Σε αυτούς τους χρόνους τιμολόγησης; Ευχαριστώ, γιατί πρόκειται να μου εξοικονομήσετε 200 $ το μήνα.” Η ανάρτηση έχει πάνω από 300 σχόλια, με πολλούς χρήστες να προτείνουν εναλλακτικές εταιρείες τηλεφωνίας όπως η Consumer Cellular και η Boost Mobile.
Ακόμη και παλιοί υπάλληλοι της T-Mobile ζύγισαν, προσθέτοντας: “Δούλευα για την T-Mobile και όταν ξεφορτώθηκαν την εγγύηση κλειδώματος τιμής πριν από ενάμιση χρόνο, ήξερα ότι θα ερχόταν. Αυτή η εταιρεία είναι απλώς άπληστη και πετάει όλα όσα τους έκαναν T-Mobile.”
Αλλά ο Allan Samson, επικεφαλής μάρκετινγκ στην T-Mobile, εξήγησε κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης ότι τα νέα επίπεδα τιμών της T-Mobile “θα εξακολουθούν να είναι κάτω από αυτά που πουλάει το ακριβές σχέδιο για σήμερα. Δεν σας ανεβάζουμε μέχρι την τιμή του rack.”
“Εάν οι πελάτες μετακινηθούν σε ένα νέο πρόγραμμα και δεν είναι ικανοποιημένοι με αυτό, θα πρέπει να αναζητήσουν ένα νέο πρόγραμμα T-Mobile ή να αναζητήσουν έναν νέο πάροχο.”
Οι επηρεαζόμενοι συνδρομητές θα λάβουν τα νέα μέσω μηνύματος κειμένου ή μέσω της εφαρμογής T-Life στη σελίδα μετεγκατάστασης του προγράμματος τιμών για να ελέγξουν τις λεπτομέρειες του νέου προγράμματος.
Για όσους παραμείνουν στη γραμμή, η T-Mobile επιμένει ότι θα αξίζει τον κόπο. Οι χρήστες θα λάβουν απεριόριστα δεδομένα υψηλής ταχύτητας 5G και 4G LTE, 60 GB δεδομένων hotspot για κινητά και μια ομαλή εμπειρία ροής βίντεο όπως το Netflix και το YouTube.