Ένας 55χρονος άνδρας πέθανε μόνος του αφού τηλεφώνησε δύο φορές στο 999 μόνο για να ενημερωθεί από τους αποστολείς ότι δεν θα σταλεί ασθενοφόρο για να τον βρει.

Ο Μπράιαν Χάρτον έκανε ανατομή αορτής -όταν ανοίγει ένα δάκρυ στην κύρια αρτηρία του σώματος- στις 18 Νοεμβρίου πέρυσι.

Κάλεσε τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στις 5.55 μ.μ. παραπονούμενος ότι δυσκολευόταν να αναπνεύσει και ένιωθε ότι θα καταρρεύσει.

Του είπαν ότι ένας κλινικός ιατρός θα τον καλούσε ξανά και ότι αν χειροτέρευε στο μεταξύ, θα έπρεπε να καλέσει ξανά το 911.

Τηλεφώνησε ξανά, περίπου 10 λεπτά αργότερα, και είπε στον χειριστή ότι του κόπηκε η ανάσα. Του είπαν πάλι ότι κάποιος θα τον καλούσε πίσω.

Σύμφωνα με την απομαγνητοφώνηση, που είδε το BBC Scotland News, ο Μπράιαν είπε: «Είμαστε αρκετά απασχολημένοι στην περιοχή αυτή τη στιγμή Μπράιαν, οπότε με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν και όχι από απάντηση ασθενοφόρου, ένας από τους κλινικούς μας γιατρούς (θα) σας καλέσει».

Μία ώρα και 12 λεπτά μετά την πρώτη του κλήση, ένας κλινικός ιατρός τον κάλεσε πίσω.

Αλλά αυτή η κλήση και άλλες δύο κλήσεις έμειναν αναπάντητα.

Ένα ασθενοφόρο δεν εστάλη μέχρι τις 21.12, που έφτασε στις 21.19 – σχεδόν τρεισήμισι ώρες μετά την πρώτη κλήση του στο 999.

Η εξώπορτα του σπιτιού του Brian στο East Kilbride ήταν μισάνοιχτη και τον βρήκαν γιατροί. Ήταν ξαπλωμένος νεκρός στο πάτωμα του μπάνιου.

«Ο αδερφός μου πέθανε και ζήτησε βοήθεια»

Η αδερφή της Μπράιαν, Άλισον Ντάνκαν, είπε ότι ο αδερφός της -ο δίδυμος του Μπράιαν- την είχε τηλεφωνήσει για να πει ότι ο Μπράιαν πέθανε.

Αυτή και ο άντρας πήγαν κατευθείαν στο σπίτι του Μπράιαν.

Το σώμα της Μπράιαν ήταν ακόμα εκεί και η αστυνομία είπε στην Άλισον ότι ο αδερφός της είχε καλέσει το 999 για βοήθεια πριν πεθάνει.

Η οικογένεια ζήτησε μια αναφορά για τις συνθήκες του θανάτου του Μπράιαν.

Η Άλισον είπε στο BBC Scotland News: «Δεν μπορούσαμε να το πιστέψουμε όταν μάθαμε ότι ο Μπράιαν είχε κάνει δύο κλήσεις και τον κάλεσαν πίσω και δεν μπορούσαν να λάβουν απάντηση και χρειάστηκαν ακόμα μερικές ώρες για να στείλουν ένα ασθενοφόρο στο σπίτι του Μπράιαν».

Είπε ότι το να ακούς τις κλήσεις του Μπράιαν στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ήταν «αναστατωμένο».

Η Άλισον είπε ότι δεν κατάλαβε πώς δεν εστάλη αμέσως ασθενοφόρο, προσθέτοντας ότι οι διεκπεραιωτές έπρεπε να ρωτήσουν αν κάποιος μπορούσε να πάει να είναι με τον Μπράιαν.

Είπε ότι το δίδυμο του Μπράιαν θα μπορούσε να ήταν μαζί του σε δευτερόλεπτα.

Όταν σκέφτηκε πώς πέθανε ο Μπράιαν, ένιωσε «πολύ λυπημένη» και «αρκετά τραυματισμένη», είπε.

Ο Άλισον συνέχισε: «Έμεινε μόνος του με τις τελευταίες στιγμές του θανάτου του, παλεύοντας για ανάσα, ζητώντας βοήθεια, νομίζοντας ότι θα έπαιρνε βοήθεια.

«Μετά το δεύτερο τηλεφώνημα, όταν είπαν ξανά, δεν στέλνουν κανέναν έξω. Ήταν φανερό από τον ήχο ότι λαχανιαζόταν. Δεν μπορούσε να το πιστέψει.

“Ελεγε συνέχεια, “Εντάξει, ευχαριστώ. Αντίο.”

«Το έβλεπα στο πρόσωπό του – ήταν τρομοκρατημένος».

Η Άλισον είπε ότι, αν και ο Μπράιαν μπορεί να μην είχε επιζήσει, αν τον έφτασαν οι παραϊατρικοί, θα μπορούσε να του χορηγηθεί οξυγόνο και ανακούφιση από τον πόνο για να τον κάνει να νιώσει άνετα.

Πρόσθεσε ότι θα ένιωθε ασφαλής και θα είχε κάποιον μαζί του όταν πέθαινε.

Η πλήρης απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών του Μπράιαν δημοσιεύτηκε από την Daily Record.

Τι βρήκε η κριτική;

Μια ανασκόπηση του θανάτου του Μπράιαν από το Healthcare Improvement Scotland προβλήθηκε από το BBC Scotland News.

Έγραφε:

• Στην πρώτη κλήση του Μπράιαν στο 999 θα έπρεπε να είχε ανατεθεί απάντηση μεγαλύτερης προτεραιότητας. Εάν αυτό είχε κωδικοποιηθεί σωστά, θα είχε σταλεί «πιθανότατα» μια «έγκαιρη» απάντηση ασθενοφόρου.

• Δεν ήταν δυνατό να καθοριστεί εάν αυτό θα άλλαζε το αποτέλεσμα.

• Ο χρόνος απόκρισης για την κλινική ανασκόπηση ήταν μεγαλύτερος από τον αναμενόμενο χρόνο αναμονής.

• Οι υπερβολικές καθυστερήσεις στα νοσοκομεία μείωσαν την ικανότητα της υπηρεσίας ασθενοφόρων να χειρίζεται τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης εν αναμονή απάντησης.

• Θα πρέπει να αναπτυχθούν περαιτέρω οδηγίες για τους ευάλωτους ασθενείς που είναι μόνοι και μπορεί να επιδεινωθούν.

• Οι απαιτήσεις για την υπηρεσία 999 ήταν χαμηλότερες από τις αναμενόμενες εκείνη την εποχή.

“Αποτυχία χειρισμού κλήσεων”

Ένας εκπρόσωπος της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων της Σκωτίας δήλωσε: «Λόγω της σοβαρότητας αυτής της υπόθεσης, η Υπηρεσία Ασθενοφόρων της Σκωτίας πραγματοποίησε γρήγορα μια πλήρη Επισκόπηση Σημαντικών Ανεπιθύμητων Συμβάντων (SAER) και παραμείναμε σε επαφή με την οικογένεια καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

«Κατανοούμε ότι τίποτα δεν μπορεί να αλλάξει το αποτέλεσμα, αλλά ελπίζουμε ότι η υιοθέτηση των συστάσεων της ανασκόπησης αποδεικνύει τη δέσμευσή μας για μάθηση και βελτίωση».

Ο εκπρόσωπος εξέφρασε τα συλλυπητήρια της υπηρεσίας στην οικογένεια του Brian Hurton και είπε ότι ήταν ευτυχής να συζητήσει απευθείας μαζί τους την κριτική.

Η υπουργός Υγείας της κυβέρνησης της Σκωτίας, Angela Constance, είπε ότι τα συλλυπητήρια της είναι στην οικογένεια.

Και συνέχισε: «Αυτό δεν έπρεπε να συμβεί και είναι σαφές ότι υπήρξε αποτυχία στον χειρισμό κλήσεων».

Η Κονστάνς χαιρέτισε το γεγονός ότι η Υπηρεσία Ασθενοφόρων της Σκωτίας (SAS) είχε αποδεχθεί την αναφορά κατά λάθος.

«Η SAS πρέπει να μάθει από αυτή την έρευνα και θα συναντηθώ μαζί τους για να ρωτήσω πώς θα λάβουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσουν βελτιώσεις στον χειρισμό κλήσεων», είπε.

Η Constance πρόσθεσε ότι τα τμήματα έκτακτης ανάγκης συνέχισαν να δέχονται «σημαντική πίεση».

Όμως, πρόσθεσε, ήταν απαράδεκτο για τους ασθενείς να περιμένουν «πολύ καιρό για τη φροντίδα που χρειάζονται».

Είπε ότι η κυβέρνηση της Σκωτίας θα παρουσιάσει ένα νέο εθνικό σχέδιο «νοσοκομειακής ροής», το οποίο θα ενώσει την υπηρεσία ασθενοφόρων και τα υγειονομικά συμβούλια για να συντομεύσει τους χρόνους αναμονής των ασθενών, να μειώσει τις περιττές νοσοκομειακές μετακινήσεις και να μειώσει τις πιέσεις στα τμήματα επειγόντων περιστατικών.